Starbucks e o café “à la Rodolfo”
O que faz uma marca ter uma legião de “lovers”? Não é impressionante saber que alguns clientes chegam a tatuar uma marca na pele, tamanha a admiração por ela? E pernoitar numa fila para...
Categoria: Diversos
Nota de agradecimento ao IBHE
Foi há uma semana, mas ainda sinto muita emoção. Apresentar as seis disciplinas de Customer Experience (CX) para membros do IBHE me deu muita alegria. Sabe por quê? Porque o IBHE reúne profissionais de...
Segura o churn… amarra o churn… segura o churn, churn, churn…
Churn é uma métrica de Customer Success (ou Sucesso do Cliente). E há algumas formas diferentes de medir isso
Vamos ver se você conhece mesmo a experiência de viajar!
Mais de um ano de distanciamento social. Da janela do meu home-office vejo um avião passando lá no fundo do horizonte. Me lembrei da última vez que estive em um. Foi uma missão de...
O cliente não aguenta mais pesquisa de satisfação!
Métricas servem para medir, certo? No mundo da física, servem para medir espaço, velocidade, temperatura, tempo, pressão etc. No mundo corporativo, servem para medir processos, resultados, eficiência, performance do time e satisfação de clientes....
Nota de agradecimento ao IBMEC
Finalmente consegui acalmar meu nobre coração para descrever uma emoção forte que toma conta de mim. É tão forte e acolhedora que achei que seria muito egoísmo guardar essa sensação maravilhosa só para mim,...
Como vamos combater as fake news, se ainda não aprendemos com a publicidade fake?
Quem aqui recebe mais de 50 e-mails por dia com promoções de tudo quanto é jeito? Eu! Eu! Eu! É incrível como eles brotam na caixa de mensagens. E parece que os algoritmos do...
Saiba enxergar o real problema por trás da reclamação do seu cliente e surpreenda-o!
Imagine fazer análise de planilhas sem enxergá-las com nitidez. Você aperta os olhos para finalmente saber se aquele número é um 6 ou um 8… afff! Que agonia. Pois bem, eu passei por isso....
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
