“Conectividade? Tem sim!”
E o mercado está em alta. O Brasil registrou o melhor quadrimestre de vendas desde 2013, com 1,73 milhão de unidades nos primeiros 4 meses de 2026. A Fenabrave projeta 2,62 milhões para o...
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Cinco minutos. Foi o que bastou para perder um cliente que pesquisou três semanas.
O cliente pesquisou três semanas antes de entrar na sua loja. A concessionária tinha cinco minutos para confirmar a decisão dele. E o que aconteceu nesses cinco minutos? A recepção abordou com um sorriso...
Você quer trocar de carro.
O primeiro movimento não é ir à concessionária. É pesquisar na internet. Você abre o Google. Digita o modelo que te despertou certo interesse. Clica em imagens. Clica em vídeos. Assiste três reviews no...
O que uma profissional de CX faz na aula de teatro?Uma comédia de erros e aprendizados!
Sabe aquela sensação de querer experimentar algo completamente novo, mas sem abandonar sua paixão? Pois é! Apesar de amar cada minutinho do meu trabalho com CX (sério, nunca me canso disso!), resolvi dar um...
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
Nos anos 70, meu pai estava cursando pós-graduação em uma instituição de ensino renomada de São Paulo na área de administração de empresas. Naquela fase, ele costumava ouvir de seus colegas a seguinte frase:...
Quanto a obsessão por corte de custos vai além
Sabemos que as empresas estão lutando para proteger suas vendas e margens. E isso é bom! O que não é saudável, no entanto, é a empresa ser obcecada em cortar custos, prejudicando a experiência do cliente e colocando a reputação da marca em risco.
O lápis, a caneta e o CX
CX é para todos! Nem sempre melhorar a experiência do cliente significa muito investimento!
O sobe e desce das emoções do elevador.
Após várias discussões entre favoráveis e contrários, decidiu-se em assembleia pela troca dos elevadores do prédio. Não foi fácil chegar a um consenso. Mas o argumento de que os elevadores estavam velhos e quebravam...
O que a sua empresa tem feito para a experiência do seu cliente?
Quando a cultura de uma empresa é centrada no cliente, os trabalhadores de todos os setores pensam nele durante suas ações e decisões. Não apenas para corrigir os atritos, mas principalmente para evitar que eles ocorram.
