Arquivo Mensal: junho 2022

As armadilhas do CX errado

Errar na implementação de CX (Customer Experience) causa um grande estrago nas empresas. Além de perderem tempo, energia e dinheiro (muito dinheiro) quando não aplicam corretamente o conceito de CX/CS, elas também perdem competitividade. Mas a pior consequência de tudo isso é criar ceticismo nas equipes, que deixam de acreditar que as coisas possam mudar. Causa danos profundos na cultura da organização!

Nota de agradecimento IBHE

Nota de agradecimento ao IBHE

Eu adoro os encontros do IBHE!!! São momentos de muitas oportunidades para compartilhar como as empresas estão agindo nos bastidores para conseguir oferecer um grau elevado de experiência aos seus clientes. Desta vez eu...