Tag: Customer Experience
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
Nos anos 70, meu pai estava cursando pós-graduação em uma instituição de ensino renomada de São Paulo na área de administração de empresas. Naquela fase, ele costumava ouvir de seus colegas a seguinte frase:...
Quanto a obsessão por corte de custos vai além
Sabemos que as empresas estão lutando para proteger suas vendas e margens. E isso é bom! O que não é saudável, no entanto, é a empresa ser obcecada em cortar custos, prejudicando a experiência do cliente e colocando a reputação da marca em risco.
O lápis, a caneta e o CX
CX é para todos! Nem sempre melhorar a experiência do cliente significa muito investimento!
Quando vender mais é um problema
Nem sempre vender mais é a solução para os problemas de uma empresa. As vezes pode até piorar a reputação da marca.
O sobe e desce das emoções do elevador.
Após várias discussões entre favoráveis e contrários, decidiu-se em assembleia pela troca dos elevadores do prédio. Não foi fácil chegar a um consenso. Mas o argumento de que os elevadores estavam velhos e quebravam...
O que a sua empresa tem feito para a experiência do seu cliente?
Quando a cultura de uma empresa é centrada no cliente, os trabalhadores de todos os setores pensam nele durante suas ações e decisões. Não apenas para corrigir os atritos, mas principalmente para evitar que eles ocorram.
Nota de agradecimento à Estácio de Sá e Wyden
nota de agradecimento a universidade estacio de sa e wyden em Rio de Janeiro
Caminhando em seus sapatos…
O dia do cliente é celebrado em 15 de setembro. E, para homenagear este dia fomos a exposição “Caminhando em seus Sapatos”, para exercitar a habilidade principal dos profissionais de CX: a empatia. A...
