Acredita-se que a famosa frase “o cliente tem sempre a razão” seja de autoria de Harry Gordon Selfridge, tendo surgido por volta de 1900. Há quem questione se a frase é dele ou de...
“O sucesso de uma empresa deve ser medido pelo impacto que ela causa na vida das pessoas, e não pelo seu resultado financeiro.” Foi essa frase que me despertou o interesse em ler o...
Era sábado de manhã e tudo que tinha na geladeira para comer era um iogurte esquecido. Não ia ter jeito mesmo! Eu precisava ir ao supermercado. Então, decidi por aquele de “gente feliz”, sabe?...
Não estamos vivendo nossos melhores dias na economia. As coisas já foram bem melhores que agora. As pessoas pararam de comprar. Assim como eu fiz (clique aqui), os clientes estão avaliando o que pode...
Nunca fui uma early adopter, confesso! Early o quê? Early adopter é o nome que se dá para as pessoas antenadas no que há de novo, e que estão dispostas a serem as primeiras...
Essa história, de contar histórias, está ficando cada dia mais interessante. Meus amigos estão sempre me dizendo que se lembraram de mim porque tiveram alguma experiência “surreal” com prestação de serviços ou compra de...
Pois bem, depois de analisar o que poderia ser cortado em nossas despesas, decidimos abrir mão do seguro de vida. Sim, após 10 anos contribuindo, decidimos que não é prioridade no momento. Vamos manter...
Desperdiçando o Vinho para Salvar a Rolha – A Importância do NPS
16 de junho de 2025
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
13 de setembro de 2024
comportamento / Diversos / indicação / livros
Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
comportamento / Diversos / indicação / livros
O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
cursos e eventos / Diversos / indicação
“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016