Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu estabelecimento e ter orientações claras de conduta do pessoal de atendimento. Como diz a música: “Olha aí meu bem…prudência e dinheiro no bolso…canja de galinha não faz mal a ninguém”.
comportamento / Diversos / indicação / livros
Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
comportamento / Diversos / indicação / livros
O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
cursos e eventos / Diversos / indicação
“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
