Tag: encantar o cliente

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O papel do CX nas empresas

Muita gente me pergunta como eu comecei a minha carreira de profissional de CX/CS. Então, resolvi fazer este vídeo que explica como tudo começou na minha vida.

Cliente feliz

Você realmente conhece o seu cliente?

Outro dia, um diretor de vendas de uma grande multinacional me disse que definir personas não era necessário para encantar seus clientes. Fiquei um pouco chocada com tal declaração, mas depois descobri que o...

E quando sai errado?

Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...