Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Você já viu um cliente bravo? Mas bravo mesmo. A ponto de “subir das tamancas” e partir para cima? 💪👿 Pois saiba que se você conseguir controlar a situação vai ganhar um super...
Em maio do ano passado, eu publiquei um post sobre meu arrependimento de ter mudado minha operadora de internet, TV a cabo e telefone (clique aqui para ter acesso a ele). Para outros usuários...
Com tanta turbulência na nossa realidade política, os canais de notícias estão mais para telenovelas. Cada dia um capítulo novo, com novas tramas e descobertas. Quem é que não quer saber o que aconteceu...
Sabe quando o goleiro recebe uma enxurrada de bolas em direção ao gol? Às vezes, eu me sinto assim, com as contas que tenho que pagar. Elas “brotam” de todos os lados, e por...
Hoje foi um dia de revolução na minha internet. Não sei se fiz bem, mas mudei a operadora do meu combo de internet + telefone + TV a cabo. Mas o que levaria uma...
Acredito que todas as empresas estão, nesse momento, preocupadas em manter seus clientes. Bom, pelo menos, é o que elas deveriam estar fazendo, né? Mas não, algumas ainda estão mais preocupadas em conquistar novos...
Os clientes de banda larga fixa nunca demonstraram grande satisfação com os serviços de acesso à internet que recebem. Aliás, não só de banda larga, mas de todos os serviços que são prestados pelas...
Quem nunca precisou entrar em contato com a central de relacionamento de uma empresa? Sempre que buscamos uma solução, vamos atrás dos canais de “fale conosco”. Esta história começa com a chegada de um...