Quanto tempo a sua empresa sobreviverá sem Customer Experience?
Mudar o mindset dos líderes para o lado mais humano da relação entre empresas e clientes. H2H – Human to Human
Categoria: Diversos
A experiência do cliente pós-Covid-19
COVID-19 e o comportamento do consumidor e das empresas durante a pandemia
Mapear ou não a jornada do cliente, eis a questão!
Você é capaz de descrever tudo que o cliente faz no seu estabelecimento? Ou para chegar nele? Ou fora dele, o que faz com a sua marca e/ou seu produto? Essa reflexão é interessante...
O verdadeiro conceito de persona aplicado na prática
Você ainda acha que atender bem é ser apenas simpático? Ou é daqueles que ficam na cola cliente? Saiba identificar o que cada cliente quer e aumente suas vendas.
A importância do cliente para a empresa e na empresa
A cultura da importância do cliente para a empresa e na empresa não pode ficar apenas no discurso. É preciso ir além. Também não pode ser uma imposição. Precisa entrar no DNA da empresa...
Digitalização para o sucesso
Você já deve ter notado o quanto as empresas estão investindo em tecnologia para melhorar seu atendimento, certo? E o fator determinante nisso é aquilo que chamamos de Revolução 4.0.
Trabalhar em uma cafeteria de um modo diferente
Você já reparou para se perguntar porque as pessoas vão a cafeterias com seus notebooks?
Cuidado! Seu cliente está sendo seduzido por uma experiência melhor!
O que causou o fim da Blockbuster? E das livrarias? Entenda os riscos que velhas empresas estão correndo com a chegada das que pensam no cliente.
Por que as empresas estão tão preocupadas em proporcionar a melhor experiência ao cliente?
A experiência do cliente tem a ver com emoção, com o sucesso (do que foi entregue) e com o esforço que o cliente teve de fazer para que suas necessidades fossem supridas.
