Uma vez me questionaram que perguntas eu faria se tivesse a oportunidade de me encontrar com um guru de Customer Experience. Naquela ocasião eu pensei em algumas, mas…nunca pensei que essa hipótese, um dia,...
Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...
No final do ano passado fui convidada a participar de uma reunião da diretoria de uma grande empresa. Depois de alguns estudos, ficou constatado que ela precisava mudar sua cultura. Queria mais foco no...
Eu já vi cliente ficar com bronca de uma marca, mas levar bronca por estar conhecendo seus produtos foi uma experiência inédita. Não deixe de ver essa história. E se você também já passou...
A equipe de atendimento tem que estar preparada para lidar com as emoções dos clientes. Saber como agir diante possíveis situações é que vai dar sustentação para a imagem de marca que você quer...
Quem trabalha com alimentação deve estar atento a todo tipo de comunicação com seus clientes. Veja essa história e me diga se você concorda comigo.
Supermercados são estabelecimentos comerciais com estrutura para proporcionar uma boa experiência aos seus cliente. Mas por que não fazem isso? Porque o foco não está no ser humano. Está apenas nas vendas! Se fizessem...
Você sabia que 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam? O vídeo conta uma experiência de uma cliente que foi impactada por uma promoção e a deixou muito descontente. Ela não reclamou, mas também não compra mais dessa marca. Isso já aconteceu com você?
Muitas pessoas me contam suas experiências (boas e ruins) ao tentar trocar de carro. Trocar de carro não é uma coisa que a gente faz todos os dias, não é mesmo. Por isso, é...
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
13 de setembro de 2024
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
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O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
