Você já viu cliente levar bronca?
Eu já vi cliente ficar com bronca de uma marca, mas levar bronca por estar conhecendo seus produtos foi uma experiência inédita. Não deixe de ver essa história. E se você também já passou...
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Starbucks e o café “à la Rodolfo”
O que faz uma marca ter uma legião de “lovers”? Não é impressionante saber que alguns clientes chegam a tatuar uma marca na pele, tamanha a admiração por ela? E pernoitar numa fila para...
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
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Nespresso usa conceitos de CX e CS para encantar o cliente!
Já se passaram quase 5 anos desde que contei (aqui) que minha máquina de café quebrou e foi trocada como cortesia pela Nespresso. Tomando como média 1,5 café por dia, foram feitas mais de...
