Supermercados são estabelecimentos comerciais com estrutura para proporcionar uma boa experiência aos seus cliente. Mas por que não fazem isso? Porque o foco não está no ser humano. Está apenas nas vendas! Se fizessem um panorama de tudo que acontece, a experiência seria outra.
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
13 de setembro de 2024
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