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experiência do cliente na aquisição de elevador 0

O sobe e desce das emoções do elevador.

Após várias discussões entre favoráveis e contrários, decidiu-se em assembleia pela troca dos elevadores do prédio. Não foi fácil chegar a um consenso.  Mas o argumento de que os elevadores estavam velhos e quebravam...

Caminhando em seus sapatos…

O dia do cliente é celebrado em 15 de setembro. E, para homenagear este dia fomos a exposição “Caminhando em seus Sapatos”, para exercitar a habilidade principal dos profissionais de CX: a empatia. A...

Joseph Michelli and Claudia Maiera

O papel das lojas físicas na experiência do cliente

Em entrevista com Joseph Michelli, autor norte-americano de vários livros best seller em CX, perguntamos como as experiências nas lojas físicas deveriam ser projetadas para trazer de volta a presença do cliente após o...