Você quer trocar de carro.
O primeiro movimento não é ir à concessionária. É pesquisar na internet. Você abre o Google. Digita o modelo que te despertou certo interesse. Clica em imagens. Clica em vídeos. Assiste três reviews no...
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O que a RN-1 tem a ver com Employee Experience
O que a NR-1 tem a ver com Employee Experience? Para entender essa ligação, precisamos primeiro derrubar um mito corporativo que custa caro. Employee Experience (EX) — a famosa experiência do colaborador — não...
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Sou, oficialmente, uma CCXP!!!
Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA. Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience...
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O Efeito “Banco Master” e o perigo da anestesia corporativa
O mercado financeiro adora uma história de crescimento meteórico. Nos últimos anos, todos acompanharam deslumbrados a ascensão de um banco que, das cinzas de uma instituição quebrada, multiplicou o seu patrimônio líquido de 200...
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Sou, oficialmente, uma CCXP!!!
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O Efeito “Banco Master” e o perigo da anestesia corporativa
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O que uma profissional de CX faz na aula de teatro?Uma comédia de erros e aprendizados!
Sabe aquela sensação de querer experimentar algo completamente novo, mas sem abandonar sua paixão? Pois é! Apesar de amar cada minutinho do meu trabalho com CX (sério, nunca me canso disso!), resolvi dar um...
Poder isolado é poder limitado: quando líderes não se misturam, a operação trava, a equipe desanima e o cliente vira concorrência.
Imagine um navio onde o capitão nunca desce do convés. Ele dá ordens, traça rotas, mas nunca conversa com a tripulação ou passageiros. Resultado? Quando o iceberg aparece, ninguém está preparado. Assim funcionam muitas...
Desperdiçando o Vinho para Salvar a Rolha – A Importância do NPS
No universo do vinho há poucas garrafas tão estimadas quanto o Romanée-Cont 1945. Foi produzida apenas 600 garrafas na região de Borgonha,França em um ano que marcou o final da Segunda Guerra Mundial em...
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
Nos anos 70, meu pai estava cursando pós-graduação em uma instituição de ensino renomada de São Paulo na área de administração de empresas. Naquela fase, ele costumava ouvir de seus colegas a seguinte frase:...
