O cliente pesquisou três semanas antes de entrar na sua loja. A concessionária tinha cinco minutos para confirmar a decisão dele. E o que aconteceu nesses cinco minutos? A recepção abordou com um sorriso...
O primeiro movimento não é ir à concessionária. É pesquisar na internet. Você abre o Google. Digita o modelo que te despertou certo interesse. Clica em imagens. Clica em vídeos. Assiste três reviews no...
O que a NR-1 tem a ver com Employee Experience? Para entender essa ligação, precisamos primeiro derrubar um mito corporativo que custa caro. Employee Experience (EX) — a famosa experiência do colaborador — não...
Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA. Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience...
O mercado financeiro adora uma história de crescimento meteórico. Nos últimos anos, todos acompanharam deslumbrados a ascensão de um banco que, das cinzas de uma instituição quebrada, multiplicou o seu patrimônio líquido de 200...
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No universo do vinho há poucas garrafas tão estimadas quanto o Romanée-Cont 1945. Foi produzida apenas 600 garrafas na região de Borgonha,França em um ano que marcou o final da Segunda Guerra Mundial em...
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