É muito comum assistir a vídeos na internet que mostram dinâmicas para reforçar a integração da equipe. É preciso confiar no outro para se alcançar o resultado. Eu mesma já participei muito dessas integrações...
Sabemos que as empresas estão lutando para proteger suas vendas e margens. E isso é bom! O que não é saudável, no entanto, é a empresa ser obcecada em cortar custos, prejudicando a experiência do cliente e colocando a reputação da marca em risco.
CX é para todos! Nem sempre melhorar a experiência do cliente significa muito investimento!
Nem sempre vender mais é a solução para os problemas de uma empresa. As vezes pode até piorar a reputação da marca.
Após várias discussões entre favoráveis e contrários, decidiu-se em assembleia pela troca dos elevadores do prédio. Não foi fácil chegar a um consenso. Mas o argumento de que os elevadores estavam velhos e quebravam...
É muito comum assistir a vídeos na internet que mostram dinâmicas para reforçar a integração da equipe. É preciso confiar no outro para se alcançar o resultado. Eu mesma já participei muito dessas integrações...
Sabemos que as empresas estão lutando para proteger suas vendas e margens. E isso é bom! O que não é saudável, no entanto, é a empresa ser obcecada em cortar custos, prejudicando a experiência do cliente e colocando a reputação da marca em risco.
CX é para todos! Nem sempre melhorar a experiência do cliente significa muito investimento!
Nem sempre vender mais é a solução para os problemas de uma empresa. As vezes pode até piorar a reputação da marca.
Após várias discussões entre favoráveis e contrários, decidiu-se em assembleia pela troca dos elevadores do prédio. Não foi fácil chegar a um consenso. Mas o argumento de que os elevadores estavam velhos e quebravam...
Quando a cultura de uma empresa é centrada no cliente, os trabalhadores de todos os setores pensam nele durante suas ações e decisões. Não apenas para corrigir os atritos, mas principalmente para evitar que eles ocorram.
nota de agradecimento a universidade estacio de sa e wyden em Rio de Janeiro
O dia do cliente é celebrado em 15 de setembro. E, para homenagear este dia fomos a exposição “Caminhando em seus Sapatos”, para exercitar a habilidade principal dos profissionais de CX: a empatia. A...
comportamento / Diversos / indicação / livros
Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
