Quando e como CX se tornou importante para as empresas? Ph.D. Joseph Michelli responde.

Experiência do cliente (ou Customer Experience – CX) está sendo muito falado últimamente.

Muitas pessoas sabem o que é (e muitas ainda nem imagina do que se trata), mas como e quando esse assunto se tornou importante para as empresas?

Foi uma pergunta (entre muitas) que fiz ao Ph.D. Joseph Michelli, autor de muitos livros, um profissional fantástico e um ser humano incrível.

Ouça a resposta dele e depois deixe seu comentário.