Segura o churn… amarra o churn… segura o churn, churn, churn…
Churn é uma métrica de Customer Success (ou Sucesso do Cliente). E há algumas formas diferentes de medir isso
Excelentíssimo Cliente | Bem-vindo ao nosso blog! Blog
Vamos ver se você conhece mesmo a experiência de viajar!
Mais de um ano de distanciamento social. Da janela do meu home-office vejo um avião passando lá no fundo do horizonte. Me lembrei da última vez que estive em um. Foi uma missão de...
O cliente não aguenta mais pesquisa de satisfação!
Métricas servem para medir, certo? No mundo da física, servem para medir espaço, velocidade, temperatura, tempo, pressão etc. No mundo corporativo, servem para medir processos, resultados, eficiência, performance do time e satisfação de clientes....
Nota de agradecimento ao IBMEC
Finalmente consegui acalmar meu nobre coração para descrever uma emoção forte que toma conta de mim. É tão forte e acolhedora que achei que seria muito egoísmo guardar essa sensação maravilhosa só para mim,...
Como vamos combater as fake news, se ainda não aprendemos com a publicidade fake?
Quem aqui recebe mais de 50 e-mails por dia com promoções de tudo quanto é jeito? Eu! Eu! Eu! É incrível como eles brotam na caixa de mensagens. E parece que os algoritmos do...
Saiba enxergar o real problema por trás da reclamação do seu cliente e surpreenda-o!
Imagine fazer análise de planilhas sem enxergá-las com nitidez. Você aperta os olhos para finalmente saber se aquele número é um 6 ou um 8… afff! Que agonia. Pois bem, eu passei por isso....
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Nespresso usa conceitos de CX e CS para encantar o cliente!
Já se passaram quase 5 anos desde que contei (aqui) que minha máquina de café quebrou e foi trocada como cortesia pela Nespresso. Tomando como média 1,5 café por dia, foram feitas mais de...
O que é ser uma empresa customer centric?
Quando uma empresa é customer centric, não importa se estamos no meio (ou no início) de uma pandemia. O que importa é como ela trata (e tratará daqui para a frente) o consumidor, que...
O comportamento do consumidor após o COVID-19
Como a geração Z se comportará depois de enfrentar sua primeira recessão?
