O setor mais difícil para encantar clientes

Atenção profissionais do setor de automóveis! Vocês sabem qual é o setor mais difícil para encantar seus clientes? Será que é o de automóveis?

Veja o que fala Dr.Joseph Michelli, que não só trabalhou em projetos de Experiência do cliente em diversos setores da economia, mas também publicou vários livros que explica o jeito de encantar os clientes da Starbucks, Zappos, AirBnB, Mercedes Benz e tantos outros.