Sou, oficialmente, uma CCXP!!!
Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA.
Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience Professionals Association) é a autoridade máxima, global e independente de CX. É ela quem define as diretrizes, o rigor técnico e o padrão-ouro da nossa profissão em nível global.
No mundo inteiro, quase 70% dos CCXPs estão concentrados nos Estados Unidos. No Brasil, com muita felicidade e orgulho, passo a ser a 7ª profissional do país com essa validação ativa.
Mas o detalhe que me traz aqui hoje para agitar o nosso ecossistema é outro: assumo agora o peso de ser a única profissional CCXP com a certificação ativa no setor automotivo brasileiro.
Mas por que essa aprovação é tão rara? E por que o CCXP é reconhecido como a certificação máxima da nossa profissão?
Porque para conquistar essa chancela, o profissional precisa comprovar uma bagagem executiva pesada e passar por um rigorosíssimo crivo que testa o domínio absoluto sobre as cinco disciplinas essenciais de CX: Customer Insights and Understanding; CX Strategy; Metrics, Measurement, and ROI; Design, Implementation, and Innovation; e Culture and Accountability.
O profissional CCXP faz matemática. Ele senta na mesa de diretoria e prova por A mais B que a eliminação de atrito é o maior ativo de proteção de caixa que uma empresa pode ter.
Ser uma CCXP no nosso mercado não é sobre colecionar sigla para inflar o ego. É sobre liderar uma virada de chave real nas operações. É garantir que a jornada do cliente deixe de ser intuição e passe a ser a maior alavanca de rentabilidade do negócio.
