Nestas últimas semanas, estamos assistindo a um show de horrores no que diz respeito ao tratamento que as empresas aéreas americanas estão oferecendo (para não dizer “impondo”) aos seus passageiros. Está parecendo o jogo...
Ah! Essa vida de consumidor não é nada fácil mesmo! A gente é bombardeada de propaganda por todos os lados. Por onde quer que a gente passe, no mundo físico ou no virtual, sempre...
Em maio do ano passado, eu publiquei um post sobre meu arrependimento de ter mudado minha operadora de internet, TV a cabo e telefone (clique aqui para ter acesso a ele). Para outros usuários...
Com tanta turbulência na nossa realidade política, os canais de notícias estão mais para telenovelas. Cada dia um capítulo novo, com novas tramas e descobertas. Quem é que não quer saber o que aconteceu...
Quer me ver feliz? Me entregue um livro para ler. Quer me ver ainda mais feliz? Faça a leitura valer a pena. Em 2016 foram pelo menos 15 livros lidos de cabo a rabo....
Hoje é meu aniversário. Acordei sabendo que hoje seria um dia especial, porque receberia muitas mensagens e telefonemas de amigos, colegas e familiares. Que dia gostoso, viu? Mas também era um dia para pôr...
O que você faz quando decide comprar um carro novo? Claro que o processo de compra depende do perfil de cada cliente. Uns nem têm perfil em rede social, e nem sempre gostam de...
Nunca imaginei que fosse encontrar referências a essa emoção em livros técnicos. E foi por aí que me interessei em ler o livro intitulado Paixão e significado de marca, de Arthur Bender. A paixão,...
Era uma tarde de trabalho como uma qualquer. Estávamos concentrados em nossas planilhas, quando tocou o telefone do meu vizinho de mesa. Era um número desconhecido. Por alguns instantes, ele ficou sem saber se...
Hoje o assunto é a paciência que precisamos ter para sermos bem atendidos. Engana-se quem pensa que o esforço tem que vir só da parte de quem atende, viu? É importante perceber que, muitas...
O Efeito “Banco Master” e o perigo da anestesia corporativa
26 de fevereiro de 2026
Desperdiçando o Vinho para Salvar a Rolha – A Importância do NPS
16 de junho de 2025
comportamento / Diversos / indicação / livros
Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
comportamento / Diversos / indicação / livros
O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
cursos e eventos / Diversos / indicação
“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016