Você realmente conhece o seu cliente?
Outro dia, um diretor de vendas de uma grande multinacional me disse que definir personas não era necessário para encantar seus clientes. Fiquei um pouco chocada com tal declaração, mas depois descobri que o...
Tag: customerexperience
Você já viu cliente levar bronca?
Eu já vi cliente ficar com bronca de uma marca, mas levar bronca por estar conhecendo seus produtos foi uma experiência inédita. Não deixe de ver essa história. E se você também já passou...
Supermercado Inconveniência
Supermercados são estabelecimentos comerciais com estrutura para proporcionar uma boa experiência aos seus cliente. Mas por que não fazem isso? Porque o foco não está no ser humano. Está apenas nas vendas! Se fizessem...
Starbucks e o café “à la Rodolfo”
O que faz uma marca ter uma legião de “lovers”? Não é impressionante saber que alguns clientes chegam a tatuar uma marca na pele, tamanha a admiração por ela? E pernoitar numa fila para...
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Nespresso usa conceitos de CX e CS para encantar o cliente!
Já se passaram quase 5 anos desde que contei (aqui) que minha máquina de café quebrou e foi trocada como cortesia pela Nespresso. Tomando como média 1,5 café por dia, foram feitas mais de...
O verdadeiro conceito de persona aplicado na prática
Você ainda acha que atender bem é ser apenas simpático? Ou é daqueles que ficam na cola cliente? Saiba identificar o que cada cliente quer e aumente suas vendas.
