E quando sai errado?
Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...
Tag: alimentação
A repugnante relação de comida e banheiro
Quem trabalha com alimentação deve estar atento a todo tipo de comunicação com seus clientes. Veja essa história e me diga se você concorda comigo.
Falta feijoada na minha fome
Quarta-feira é dia de quê? De feijoada, gente! Toda equipe sabe que o almoço de quarta-feira sugere uma feijoada. A gente vai até mais feliz ao trabalho sabendo disso. E, com tantos restaurantes próximos...
“Existe uma falha na promoção. Só isso.”
Era uma tarde de trabalho como uma qualquer. Estávamos concentrados em nossas planilhas, quando tocou o telefone do meu vizinho de mesa. Era um número desconhecido. Por alguns instantes, ele ficou sem saber se...
Quando não somos bem-vindos em alguns lugares
Naquele dia eu não fui para o escritório. Decidi tirar o dia para tratar de alguns assuntos que só podem ser resolvidos durante o horário comercial. E foi o que fiz. Programei meu dia...
Saiba o que fazer quando encontrar um bicho (vivo) na sua comida.
Era quase hora do almoço quando eu e meus colegas de trabalho recebemos um e-mail informando que haveria um desconto de 10% nas refeições de um restaurante por quilo nas redondezas. E, toda sexta...
Customer Experience: a estratégia da Nespresso para transformar seus clientes em amantes da marca.
No dia 9 de abril, o Nespresso Expertise Center proporcionou aos leitores do Exmo.Cliente um evento reservado. Éramos 20 pessoas sendo recebidas da melhor forma possível. Eu havia publicado um convite para esse evento...
Com quantos “não” se faz as normas da casa?
Minha amiga e eu estávamos ansiosas para conhecer a nova sensação da cidade. Mas, como não somos muito fãs de tumultos e filas, aguardamos um bom momento para visitar o novo empório gourmet ....
Ah, se tudo terminasse em pizza do Bráz!!!
Qual o programa preferido dos paulistanos no domingo à noite? Acertou quem disse “pizza”! Para encerrar nosso final de semana, fomos atrás de uma bela pizza! Queríamos sair de casa, então nada de pedir...
