Entre o escritório e os lugares aonde vou para almoçar, existe uma loja de cosméticos nacionais e importados. Apesar de a loja ter um ambiente muito descolado, toda vez que eu passava em frente,...
Nunca fui uma early adopter, confesso! Early o quê? Early adopter é o nome que se dá para as pessoas antenadas no que há de novo, e que estão dispostas a serem as primeiras...
Sabe o que é chegar em casa e encontrar um homem desconhecido deitado no chão do seu quarto? Pois é. Aconteceu comigo. Entrei no meu quarto e só percebi uma presença estranha quando avistei...
A história de hoje envolve o Louis, o gato da nossa amiga Carol Kitsis. Em junho de 2014, mesmo sabendo que eram alérgicos ao pelo do bichinho, ela e seu marido o adotaram. Acreditavam...
Tenho que admitir: mulher é bicho esquisito mesmo, né? Mas fique você sabendo que o público feminino é bem mais interessante para o comércio. E, antes que comecem as piadas, saibam que somos responsáveis...
Quantas vezes você marcou hora com um profissional que o fez aguardar mais de 20 minutos para ser atendido? Infelizmente, aposto que muitos vão responder que isso já nem causa mais espanto. Acredito que...
Recentemente eu contei a história da minha máquina Nespresso. Agora vou relatar outra experiência que tive e que mostra que, quando uma marca quer mesmo conquistar seus clientes… ela vai em frente. Sempre quis...
Os clientes de banda larga fixa nunca demonstraram grande satisfação com os serviços de acesso à internet que recebem. Aliás, não só de banda larga, mas de todos os serviços que são prestados pelas...
Alguns dias atrás, saiu nos principais canais de notícias da internet a resposta que uma lanchonete deu a uma cliente que publicou suas impressões a respeito do estabelecimento. A cliente começava seu post com...
O Código de Defesa do Consumidor foi apenas um começo. Um grande começo, convenhamos! Após 25 anos de sua vigência, todos aqueles problemas que os clientes enfrentavam não deveriam mais existir, certo? Não, minha...
O Efeito “Banco Master” e o perigo da anestesia corporativa
26 de fevereiro de 2026
Desperdiçando o Vinho para Salvar a Rolha – A Importância do NPS
16 de junho de 2025
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
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O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016