E quando sai errado?
Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...
Tag: excelência no atendimento
Quando o cliente não reclama, nem sempre isso é bom.
Você sabia que 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam? O vídeo conta uma experiência de uma cliente que foi impactada por uma promoção e a deixou muito descontente. Ela não reclamou, mas também não compra mais dessa marca. Isso já aconteceu com você?
Digitalização para o sucesso
Você já deve ter notado o quanto as empresas estão investindo em tecnologia para melhorar seu atendimento, certo? E o fator determinante nisso é aquilo que chamamos de Revolução 4.0.
O caso do cliente possuido!
Você já viu um cliente bravo? Mas bravo mesmo. A ponto de “subir das tamancas” e partir para cima? 💪👿 Pois saiba que se você conseguir controlar a situação vai ganhar um super...
O que você faria se soubesse que seu voo tem um alerta vermelho antes da decolagem?
Estava aguardando meu embarque quando soube que a equipe da companhia aérea estava tensa com um alerta vermelho. Você não sabe o que é um alerta vermelho? Não deixe de embarcar sem antes saber...
Relacionamento com o cliente precisa de parceria
Quem aqui já recebeu um e-mail de uma empresa querendo saber se um produto (ou serviço) recém-adquirido estava agradando e trazendo os resultados esperados? Eu, eu, eu!!! É, as empresas fazem isso! Isso demonstra...
O que as empresas estão fazendo para melhorar o atendimento ao cliente? Veja essa história!
Você já viu alguém que quebrou um dente comendo um pão de forma? Pois é, eu consegui! Mas a culpa não foi só minha, não! E como sou alguém muito responsável (na maioria das...
As surpresas no atendimento das concessionárias de veículos.
O que você faz quando decide comprar um carro novo? Claro que o processo de compra depende do perfil de cada cliente. Uns nem têm perfil em rede social, e nem sempre gostam de...
“Existe uma falha na promoção. Só isso.”
Era uma tarde de trabalho como uma qualquer. Estávamos concentrados em nossas planilhas, quando tocou o telefone do meu vizinho de mesa. Era um número desconhecido. Por alguns instantes, ele ficou sem saber se...
“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
Ah! Então, estava chegando a hora!!! Um mês de preparação para minha palestra na Marcon Móveis em Biguaçu, a 19 km de Florianópolis. Claro que todo mundo (sim, todo mundo) que vai fazer uma...
