O lápis, a caneta e o CX
CX é para todos! Nem sempre melhorar a experiência do cliente significa muito investimento!
Tag: empreendedorismo
Como se muda a cultura de uma empresa?
No final do ano passado fui convidada a participar de uma reunião da diretoria de uma grande empresa. Depois de alguns estudos, ficou constatado que ela precisava mudar sua cultura. Queria mais foco no...
Trabalhar em uma cafeteria de um modo diferente
Você já reparou para se perguntar porque as pessoas vão a cafeterias com seus notebooks?
Por que as empresas estão tão preocupadas em proporcionar a melhor experiência ao cliente?
A experiência do cliente tem a ver com emoção, com o sucesso (do que foi entregue) e com o esforço que o cliente teve de fazer para que suas necessidades fossem supridas.
