E quando sai errado?
Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...
Tag: Customer Experience
Como se muda a cultura de uma empresa?
No final do ano passado fui convidada a participar de uma reunião da diretoria de uma grande empresa. Depois de alguns estudos, ficou constatado que ela precisava mudar sua cultura. Queria mais foco no...
E quando o cliente faz barraco na loja?
A equipe de atendimento tem que estar preparada para lidar com as emoções dos clientes. Saber como agir diante possíveis situações é que vai dar sustentação para a imagem de marca que você quer...
A repugnante relação de comida e banheiro
Quem trabalha com alimentação deve estar atento a todo tipo de comunicação com seus clientes. Veja essa história e me diga se você concorda comigo.
Supermercado Inconveniência
Supermercados são estabelecimentos comerciais com estrutura para proporcionar uma boa experiência aos seus cliente. Mas por que não fazem isso? Porque o foco não está no ser humano. Está apenas nas vendas! Se fizessem...
Quando o cliente não reclama, nem sempre isso é bom.
Você sabia que 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam? O vídeo conta uma experiência de uma cliente que foi impactada por uma promoção e a deixou muito descontente. Ela não reclamou, mas também não compra mais dessa marca. Isso já aconteceu com você?
Starbucks e o café “à la Rodolfo”
O que faz uma marca ter uma legião de “lovers”? Não é impressionante saber que alguns clientes chegam a tatuar uma marca na pele, tamanha a admiração por ela? E pernoitar numa fila para...
Vamos ver se você conhece mesmo a experiência de viajar!
Mais de um ano de distanciamento social. Da janela do meu home-office vejo um avião passando lá no fundo do horizonte. Me lembrei da última vez que estive em um. Foi uma missão de...
