Errar na implementação de CX (Customer Experience) causa um grande estrago nas empresas. Além de perderem tempo, energia e dinheiro (muito dinheiro) quando não aplicam corretamente o conceito de CX/CS, elas também perdem competitividade. Mas a pior consequência de tudo isso é criar ceticismo nas equipes, que deixam de acreditar que as coisas possam mudar. Causa danos profundos na cultura da organização!
Àquela hora, muita gente já estaria animada para começar o final se semana. Mas a minha empolgação era outra. Como cliente da Clínica Essere, já estava habituada com algumas atitudes da casa. Uma delas...
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
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