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Algum tempo atrás, estava voltando de uma viagem de negócios e resolvi parar em um desses postos de serviço que ficam nas estradas. Além de um cafezinho, queria também levar alguma refeição para casa....
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Relatos da compra de um carro novo. Parte Final: Levando o carro para casa.
Finalmente chegou o dia de retirar o meu novo carro da loja e colocá-lo na minha garagem! U-HU!!! E o telefone toca. – Filha, é hoje que você vai pegar o carro novo, não...
Relatos da compra de um carro novo. Parte 3: Fechando negócio…
Dando continuidade à história da troca de carro, conto agora o que aconteceu na concessionária 3. Caso você queira relembrar os acontecimentos até aqui, leia os posts Quando a recepção não te recepciona e...
Relatos da compra de um carro novo. Parte 2: Fazendo test drive…
Na semana passada, contei que algumas recepções não recepcionam e que quase desisti de trocar de carro. Mas, como sou persistente (para sorte dos lojistas que sabem atender bem), voltei à minha busca e...
Relatos da compra de um carro novo. Parte um: Quando a recepção não te recepciona.
Chega um momento em que trocar de carro não é uma questão de ostentação (pelo menos não no meu caso). Acontece que meu carrinho, que me acompanhou em tantos momentos marcantes da minha vida,...
Quando o profissional sabe o que faz… a confiança é certa!
Quando eu era criança, não gostava de ir ao dentista. Tornei-me adulta e confesso que ainda não aprendi a gostar. Mas hoje eu tenho consciência da importância desse profissional na vida das pessoas. Fiquei...
Exmo. Cliente indica: Excelência no Atendimento, de Sylvia Vergara, Denize Rodrigues e Helena Tonet
Não espere encontrar neste livro o jargão “o cliente tem sempre a razão”. As autoras, em vez de apresentar regras de conduta, focam no relacionamento entre pessoas. Segundo elas, “a relação entre empresa e...
Ah, se tudo terminasse em pizza do Bráz!!!
Qual o programa preferido dos paulistanos no domingo à noite? Acertou quem disse “pizza”! Para encerrar nosso final de semana, fomos atrás de uma bela pizza! Queríamos sair de casa, então nada de pedir...
E quem tem medo de cliente furioso é…
Atraída por um e-mail com ofertas irresistíveis, entrei na loja virtual da “XYZ.com”, e fiz um pedido de um belo notebook. Achei que, por esse site ter uma boa reputação e mecanismos seguros, não...
Em que posso ajudá-lo?
Quem nunca precisou entrar em contato com a central de relacionamento de uma empresa? Sempre que buscamos uma solução, vamos atrás dos canais de “fale conosco”. Esta história começa com a chegada de um...
