Você não é mais bem-vinda aqui!
Se você é do tipo que acha que academia é lugar para aliviar stress, precisa saber o que aconteceu com minha amiga Vânia, que frequenta uma academia pequena, de bairro. Na verdade, é mais...
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A questão da pipoca no cinema!
Duas semanas após a estreia do filme Jurassic World, a fila para comprar pipoca estava enorme. É isso o que acontece nos cinemas de sábado à noite, certo? Mas o que me chamou a...
O que acontece quando você atrasa o pagamento de uma conta.
Pouco antes da hora do almoço, descubro que me esqueci de pagar uma conta que venceu no dia de ontem. E, como todo atrasado, não sou apenas penalizada com o ônus da multa. Tenho...
Existe um sabotador nesta equipe
Algum tempo atrás, estava voltando de uma viagem de negócios e resolvi parar em um desses postos de serviço que ficam nas estradas. Além de um cafezinho, queria também levar alguma refeição para casa....
Relatos da compra de um carro novo. Parte Final: Levando o carro para casa.
Finalmente chegou o dia de retirar o meu novo carro da loja e colocá-lo na minha garagem! U-HU!!! E o telefone toca. – Filha, é hoje que você vai pegar o carro novo, não...
Relatos da compra de um carro novo. Parte 3: Fechando negócio…
Dando continuidade à história da troca de carro, conto agora o que aconteceu na concessionária 3. Caso você queira relembrar os acontecimentos até aqui, leia os posts Quando a recepção não te recepciona e...
Relatos da compra de um carro novo. Parte 2: Fazendo test drive…
Na semana passada, contei que algumas recepções não recepcionam e que quase desisti de trocar de carro. Mas, como sou persistente (para sorte dos lojistas que sabem atender bem), voltei à minha busca e...
Relatos da compra de um carro novo. Parte um: Quando a recepção não te recepciona.
Chega um momento em que trocar de carro não é uma questão de ostentação (pelo menos não no meu caso). Acontece que meu carrinho, que me acompanhou em tantos momentos marcantes da minha vida,...
Quando o profissional sabe o que faz… a confiança é certa!
Quando eu era criança, não gostava de ir ao dentista. Tornei-me adulta e confesso que ainda não aprendi a gostar. Mas hoje eu tenho consciência da importância desse profissional na vida das pessoas. Fiquei...
Exmo. Cliente indica: Excelência no Atendimento, de Sylvia Vergara, Denize Rodrigues e Helena Tonet
Não espere encontrar neste livro o jargão “o cliente tem sempre a razão”. As autoras, em vez de apresentar regras de conduta, focam no relacionamento entre pessoas. Segundo elas, “a relação entre empresa e...
