Não espere encontrar neste livro o jargão “o cliente tem sempre a razão”. As autoras, em vez de apresentar regras de conduta, focam no relacionamento entre pessoas. Segundo elas, “a relação entre empresa e...
Qual o programa preferido dos paulistanos no domingo à noite? Acertou quem disse “pizza”! Para encerrar nosso final de semana, fomos atrás de uma bela pizza! Queríamos sair de casa, então nada de pedir...
Atraída por um e-mail com ofertas irresistíveis, entrei na loja virtual da “XYZ.com”, e fiz um pedido de um belo notebook. Achei que, por esse site ter uma boa reputação e mecanismos seguros, não...
Quem nunca precisou entrar em contato com a central de relacionamento de uma empresa? Sempre que buscamos uma solução, vamos atrás dos canais de “fale conosco”. Esta história começa com a chegada de um...
Quem é que nunca sentiu aquela preguiça de experimentar a roupa que vai comprar? Às vezes, nem é uma questão de preguiça, é pura praticidade. Ou falta de tempo mesmo. Você gostou de uma...
Para todo trabalhador, a hora do almoço é o momento mais descontraído da jornada de trabalho. Pena que só dura 60 minutos, né? Mas, naquela hora do almoço, eu queria mais que apenas me...
Pode acontecer em qualquer loja: o caixa pode se enganar na hora de dar o troco. Mesmo com tanta tecnologia, fazer uma combinação precisa de valores entre notas e moedas nem sempre é uma...
Grandes lojas de material de construção são convenientes porque você encontra tudo o que precisa em um só lugar. Mas, se você precisar da ajuda de um vendedor, prepare uma boa dose de paciência....
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
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O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
