E quando sai errado?
Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...
Categoria: alimentação
A repugnante relação de comida e banheiro
Quem trabalha com alimentação deve estar atento a todo tipo de comunicação com seus clientes. Veja essa história e me diga se você concorda comigo.
Starbucks e o café “à la Rodolfo”
O que faz uma marca ter uma legião de “lovers”? Não é impressionante saber que alguns clientes chegam a tatuar uma marca na pele, tamanha a admiração por ela? E pernoitar numa fila para...
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Nespresso usa conceitos de CX e CS para encantar o cliente!
Já se passaram quase 5 anos desde que contei (aqui) que minha máquina de café quebrou e foi trocada como cortesia pela Nespresso. Tomando como média 1,5 café por dia, foram feitas mais de...
Trabalhar em uma cafeteria de um modo diferente
Você já reparou para se perguntar porque as pessoas vão a cafeterias com seus notebooks?
O que as empresas estão fazendo para melhorar o atendimento ao cliente? Veja essa história!
Você já viu alguém que quebrou um dente comendo um pão de forma? Pois é, eu consegui! Mas a culpa não foi só minha, não! E como sou alguém muito responsável (na maioria das...
Falta feijoada na minha fome
Quarta-feira é dia de quê? De feijoada, gente! Toda equipe sabe que o almoço de quarta-feira sugere uma feijoada. A gente vai até mais feliz ao trabalho sabendo disso. E, com tantos restaurantes próximos...
Quando não somos bem-vindos em alguns lugares
Naquele dia eu não fui para o escritório. Decidi tirar o dia para tratar de alguns assuntos que só podem ser resolvidos durante o horário comercial. E foi o que fiz. Programei meu dia...
