A experiência do cliente tem a ver com emoção, com o sucesso (do que foi entregue) e com o esforço que o cliente teve de fazer para que suas necessidades fossem supridas.
Essas letras estão em evidência no mundo corporativo. Mas o que é CX, minha gente? É a abreviação para a expressão “Customer Experience”, ou, se você quiser num bom português: “Experiência do Cliente”! Mas...
Você já viu um cliente bravo? Mas bravo mesmo. A ponto de “subir das tamancas” e partir para cima? 💪👿 Pois saiba que se você conseguir controlar a situação vai ganhar um super...
Dica preciosa na hora de chamar a assistência técnica!
Você tem certeza de que sabe quem é o seu cliente? Assista a essa história verídica, que aconteceu com a Claudia Maierá, idealizadora do Exmo. Cliente e faça a reflexão se você está atendendo...
Quantas lojas será que estão deixando de vender por falta de vendedores (e de percepção, boa vontade, presença, treinamento…) no momento em que o cliente está ali, pronto para comprar, mas precisando de assistência?...
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
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