Mensagem de Dr.Joseph Michelli para os profissionais de CX no Brasil

Uma vez me questionaram que perguntas eu faria se tivesse a oportunidade de me encontrar com um guru de Customer Experience. Naquela ocasião eu pensei em algumas, mas…nunca pensei que essa hipótese, um dia, poderia se tornar uma realidade!

E não é que aconteceu? Eu tive a (enorme) alegria de entrevistar Dr.Joseph Michelli, consultor de empresas e autor de vários livros que contam os bastidores de empresas encantadoras como: Starbucks, Mercedes Benz, Ritz-Carlton Hotel, AirbnB, Zappos…e outros mais.

Ele é inacreditavelmente uma pessoa muito legal! Mais do que nunca eu o admiro pelas competências de CX e pelo ser humano que é.

Depois de algumas perguntas, já no finalzinho, eu pedi a ele uma mensagem para os profissionais de CX do Brasil. Queria compartilhar esse trecho da entrevista com vocês.