Você realmente conhece o seu cliente?
Outro dia, um diretor de vendas de uma grande multinacional me disse que definir personas não era necessário para encantar seus clientes. Fiquei um pouco chocada com tal declaração, mas depois descobri que o...
Tag: experiência do cliente
Nespresso usa conceitos de CX e CS para encantar o cliente!
Já se passaram quase 5 anos desde que contei (aqui) que minha máquina de café quebrou e foi trocada como cortesia pela Nespresso. Tomando como média 1,5 café por dia, foram feitas mais de...
A importância do cliente para a empresa e na empresa
A cultura da importância do cliente para a empresa e na empresa não pode ficar apenas no discurso. É preciso ir além. Também não pode ser uma imposição. Precisa entrar no DNA da empresa...
Cuidado! Seu cliente está sendo seduzido por uma experiência melhor!
O que causou o fim da Blockbuster? E das livrarias? Entenda os riscos que velhas empresas estão correndo com a chegada das que pensam no cliente.
Por que as empresas estão tão preocupadas em proporcionar a melhor experiência ao cliente?
A experiência do cliente tem a ver com emoção, com o sucesso (do que foi entregue) e com o esforço que o cliente teve de fazer para que suas necessidades fossem supridas.
Customer Experience: a estratégia da Nespresso para transformar seus clientes em amantes da marca.
No dia 9 de abril, o Nespresso Expertise Center proporcionou aos leitores do Exmo.Cliente um evento reservado. Éramos 20 pessoas sendo recebidas da melhor forma possível. Eu havia publicado um convite para esse evento...
