Por que compramos o que não precisamos?
Se arrependimento matasse eu já não estaria aqui por um milhão de vezes… Se você também já se arrependeu de uma compra logo que saiu de uma loja, saiba que você não está...
Tag: exmo. cliente
O que você faria se soubesse que seu voo tem um alerta vermelho antes da decolagem?
Estava aguardando meu embarque quando soube que a equipe da companhia aérea estava tensa com um alerta vermelho. Você não sabe o que é um alerta vermelho? Não deixe de embarcar sem antes saber...
Experiência paterna sobre como tratar os clientes
Tive uma nova concepção de atendimento ao cliente quando fui comprar roupas com meu pai, e contarei para vocês como foi. Desde que eu me conheço, meu pai nunca foi de comprar muitas roupas,...
“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
Ah! Então, estava chegando a hora!!! Um mês de preparação para minha palestra na Marcon Móveis em Biguaçu, a 19 km de Florianópolis. Claro que todo mundo (sim, todo mundo) que vai fazer uma...
Eu estava decidida a impactar a vida de algumas pessoas naquela tarde de sexta-feira.
Àquela hora, muita gente já estaria animada para começar o final se semana. Mas a minha empolgação era outra. Como cliente da Clínica Essere, já estava habituada com algumas atitudes da casa. Uma delas...
E ela já está na ativa! A Geração Y!
Não estamos vivendo nossos melhores dias na economia. As coisas já foram bem melhores que agora. As pessoas pararam de comprar. Assim como eu fiz (clique aqui), os clientes estão avaliando o que pode...
Saiba o que fazer quando o cliente faz barraco na loja.
Nunca fui uma early adopter, confesso! Early o quê? Early adopter é o nome que se dá para as pessoas antenadas no que há de novo, e que estão dispostas a serem as primeiras...
Customer Experience: a estratégia da Nespresso para transformar seus clientes em amantes da marca.
No dia 9 de abril, o Nespresso Expertise Center proporcionou aos leitores do Exmo.Cliente um evento reservado. Éramos 20 pessoas sendo recebidas da melhor forma possível. Eu havia publicado um convite para esse evento...
