Alguns dias atrás, saiu nos principais canais de notícias da internet a resposta que uma lanchonete deu a uma cliente que publicou suas impressões a respeito do estabelecimento. A cliente começava seu post com...
O Código de Defesa do Consumidor foi apenas um começo. Um grande começo, convenhamos! Após 25 anos de sua vigência, todos aqueles problemas que os clientes enfrentavam não deveriam mais existir, certo? Não, minha...
Hoje, eu e meu marido decidimos experimentar o que vem sendo considerado pelas revistas especializadas como o melhor café da cidade. Assim que chegamos, encontramos uma pessoa sorridente que explicou como funciona a casa:...
Sempre imaginei que empresas que trabalham com hospedagem de sites fossem avançadas tecnologicamente. Acho que criei essa impressão porque não entendo muito de linguagem de TI. Sabe aquela coisa de frameworks, streamings, firewall? Vixe!...
Este é um livro bem bacana, com vários cases. Ele desperta a vontade de entender o que os autores querem dizer com “o melhor serviço é o não serviço” – que é a tradução...
Em agosto deste ano (2015), o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios confirmou a sentença que obriga uma cliente insatisfeita a pagamento de multa indenizatória… por reclamar. Como assim? O cliente...
Estava eu navegando nas redes sociais quando me chamou a atenção um caso interessante da compra de um sofá. No começo parecia mais um caso de não cumprimento do prazo de entrega. Mas logo...
Época de crise é fogo, né? A gente, no papel de consumidor, promete só gastar o que for realmente necessário. E, bem nesse momento, quando o esforço para não comprar é grande, a gente...
Fim de um expediente que começou no voo das 08h00 de São Paulo a Belo Horizonte. Finalmente hora de relaxar e descansar. Ajusto o GPS para me indicar o melhor caminho de onde estava...
Sou muito vaidosa, e reconheço que não está fácil aceitar as ruguinhas que vêm com a idade. Sou daquelas que abrem mão de muita coisa, mas não ficam sem seus cremes. Acontece que minha...
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
13 de setembro de 2024
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
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O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
