A equipe de atendimento tem que estar preparada para lidar com as emoções dos clientes. Saber como agir diante possíveis situações é que vai dar sustentação para a imagem de marca que você quer que o cliente tenha. E vai poupar sua equipe também.
Você já tem uma lista de possíveis situações que sua equipe poderá enfrentar e como agir em cada uma delas?
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
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