A difícil arte de ser atendido por um vendedor em grandes lojas de material de construção

Grandes lojas de material de construção são convenientes porque você encontra tudo o que precisa em um só lugar. Mas, se você precisar da ajuda de um vendedor, prepare uma boa dose de paciência.

Quem é que nunca precisou sair correndo porque a falta de algumas míseras peças (que você nem sabia que existiam) interrompeu uma obra de reforma?

Sem grandes conhecimentos do que realmente precisava comprar, fui até umas dessas megalojas de material de construção que ficam na Marginal Tietê, em São Paulo.

Chegando lá, a sinalização “hidráulica” indicava onde estava o que eu precisava. Até aí foi fácil. Mas, quando encontrei inúmeras peças diferenciadas apenas por pequenos detalhes, entrei em pânico. Como identificar o que eu buscava no meio daquele monte?

Certa de que precisava de ajuda, resolvi percorrer a loja em busca de um vendedor. Não avistei nenhum. Entendo que o movimento dos dias da semana (principalmente durante as manhãs) não exija tantos funcionários a postos quanto o movimento enlouquecedor dos finais de semana, mas não encontrar nenhum vendedor me deixou com uma sensação de abandono terrível.

Depois de andar por toda a loja atrás de um vendedor, escuto um som alto da canção “parabéns a você… nesta data querida…” vinda de um grande grupo de pessoas. Nossa! Alguém decidiu fazer aniversário nesta loja hoje? Curiosa, fui até lá. Adivinhem? Encontrei TODOS os vendedores da loja comemorando os aniversários do mês.

Engraçado que naquela hora eu não fiquei brava, nem decepcionada, nem feliz… nem mais nada. Apenas me aproximei e fiquei observando aquele grupo. Era fácil identificar “o chefe”, pois ele era o único que não estava vestindo a camiseta com os dizeres “Posso ajudar?”. Além disso, era o que parecia ser o mais empolgado de todos.

Dois vendedores olharam para mim, e gentilmente fizeram um gesto para que eu os aguardasse. Um deles, no entanto, veio até a mim logo em seguida, quase como um fugitivo:

– A senhora está precisando de ajuda? – disse ele.

“Não, estou só assistindo vocês comerem bolo sem me oferecer um pedaço”, pensei. Mas respirei fundo e respondi:

– Sim, preciso que você encontre estas peças para mim, por favor.

– Vou pedir para meu supervisor me liberar da reunião para atendê-la.

“Como assim? Equipe de vendas não é para atender clientes?”, pensei.

O supervisor (que também usava a mesma camiseta “Posso Ajudar?”) autorizou. E pude voltar para casa com a minha tarefa cumprida.

Contando essa história, penso em como receber um “feliz aniversário” de pessoas do nosso convívio faz a gente se sentir querido. Mas, naquele momento, o que um cliente (desesperado para ser atendido, como eu) poderia fazer? Cantar parabéns e bater palmas junto com a equipe? Desejar felicidades aos aniversariantes (sem nem saber quem eles eram), ou pedir um pedaço de bolo? Eu só queria ser atendida, por um bom vendedor, e nada mais.

Então, pergunto se não haveria outra forma de animar uma equipe de vendas sem que eu, como cliente, me sentisse na loja certa, mas no momento errado.

Não deixe de comentar como você se sentiria nessa situação. E, por favor, me ajudem a entender qual seria a melhor forma de combinar atendimento ao cliente com reunião de equipe na mesma ocasião.