Caminhando em seus sapatos…
O dia do cliente é celebrado em 15 de setembro. E, para homenagear este dia fomos a exposição “Caminhando em seus Sapatos”, para exercitar a habilidade principal dos profissionais de CX: a empatia. A...
Autor: Claudia Maiera
O papel das lojas físicas na experiência do cliente
Em entrevista com Joseph Michelli, autor norte-americano de vários livros best seller em CX, perguntamos como as experiências nas lojas físicas deveriam ser projetadas para trazer de volta a presença do cliente após o...
Os erros que uma marca pode cometer em CX
Não cometa os principais erros de implementação de CX na sua empresa
O papel do CX nas empresas
Muita gente me pergunta como eu comecei a minha carreira de profissional de CX/CS. Então, resolvi fazer este vídeo que explica como tudo começou na minha vida.
As armadilhas do CX errado
Errar na implementação de CX (Customer Experience) causa um grande estrago nas empresas. Além de perderem tempo, energia e dinheiro (muito dinheiro) quando não aplicam corretamente o conceito de CX/CS, elas também perdem competitividade. Mas a pior consequência de tudo isso é criar ceticismo nas equipes, que deixam de acreditar que as coisas possam mudar. Causa danos profundos na cultura da organização!
Nota de agradecimento ao IBHE
Eu adoro os encontros do IBHE!!! São momentos de muitas oportunidades para compartilhar como as empresas estão agindo nos bastidores para conseguir oferecer um grau elevado de experiência aos seus clientes. Desta vez eu...
O setor mais difícil para encantar clientes
Atenção profissionais do setor de automóveis! Vocês sabem qual é o setor mais difícil para encantar seus clientes? Será que é o de automóveis? Veja o que fala Dr.Joseph Michelli, que não só trabalhou...
Quando e como CX se tornou importante para as empresas? Ph.D. Joseph Michelli responde.
Experiência do cliente (ou Customer Experience – CX) está sendo muito falado últimamente. Muitas pessoas sabem o que é (e muitas ainda nem imagina do que se trata), mas como e quando esse assunto...
Você realmente conhece o seu cliente?
Outro dia, um diretor de vendas de uma grande multinacional me disse que definir personas não era necessário para encantar seus clientes. Fiquei um pouco chocada com tal declaração, mas depois descobri que o...
Mensagem de Dr.Joseph Michelli para os profissionais de CX no Brasil
Uma vez me questionaram que perguntas eu faria se tivesse a oportunidade de me encontrar com um guru de Customer Experience. Naquela ocasião eu pensei em algumas, mas…nunca pensei que essa hipótese, um dia,...
