Em entrevista com Joseph Michelli, autor norte-americano de vários livros best seller em CX, perguntamos como as experiências nas lojas físicas deveriam ser projetadas para trazer de volta a presença do cliente após o fortalecimento do canal online provocada pela Covid.
Muito interessante a resposta dele. Não deixe de assistir ao vídeo!
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
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