Você realmente conhece o seu cliente?
Outro dia, um diretor de vendas de uma grande multinacional me disse que definir personas não era necessário para encantar seus clientes. Fiquei um pouco chocada com tal declaração, mas depois descobri que o...
Arquivo Mensal: abril 2022
Mensagem de Dr.Joseph Michelli para os profissionais de CX no Brasil
Uma vez me questionaram que perguntas eu faria se tivesse a oportunidade de me encontrar com um guru de Customer Experience. Naquela ocasião eu pensei em algumas, mas…nunca pensei que essa hipótese, um dia,...
