O caso do cliente possuido!
Você já viu um cliente bravo? Mas bravo mesmo. A ponto de “subir das tamancas” e partir para cima? 💪👿 Pois saiba que se você conseguir controlar a situação vai ganhar um super...
Tag: Customer Experience
Por que compramos o que não precisamos?
Se arrependimento matasse eu já não estaria aqui por um milhão de vezes… Se você também já se arrependeu de uma compra logo que saiu de uma loja, saiba que você não está...
Cuidado na escolha do laboratório para seus exames de rotina
Todo mundo sabe a importância de fazer os exames médicos de rotina. Mas convenhamos que, apesar de ser bom se cuidar, esses exames são chatos pra caramba. Eu até entendo quem reluta em fazê-los....
Obstáculos que fazem o cliente ir embora e arruinar seu faturamento!
Quem aqui procura fazer compras de supermercado da forma mais conveniente possível? Eu! Eu! Eu! Convenhamos, essa não é uma tarefa fácil. Já pensou no ritual todo? Vamos lá: pegar o carro, estacioná-lo, colocar...
Cliente? Só queremos aqueles que têm cartão de crédito. Favor não insistir.
Com tanta turbulência na nossa realidade política, os canais de notícias estão mais para telenovelas. Cada dia um capítulo novo, com novas tramas e descobertas. Quem é que não quer saber o que aconteceu...
As surpresas no atendimento das concessionárias de veículos.
O que você faz quando decide comprar um carro novo? Claro que o processo de compra depende do perfil de cada cliente. Uns nem têm perfil em rede social, e nem sempre gostam de...
Tenha paciência para ser bem atendido!
Hoje o assunto é a paciência que precisamos ter para sermos bem atendidos. Engana-se quem pensa que o esforço tem que vir só da parte de quem atende, viu? É importante perceber que, muitas...
E ela já está na ativa! A Geração Y!
Não estamos vivendo nossos melhores dias na economia. As coisas já foram bem melhores que agora. As pessoas pararam de comprar. Assim como eu fiz (clique aqui), os clientes estão avaliando o que pode...
Customer Experience: a estratégia da Nespresso para transformar seus clientes em amantes da marca.
No dia 9 de abril, o Nespresso Expertise Center proporcionou aos leitores do Exmo.Cliente um evento reservado. Éramos 20 pessoas sendo recebidas da melhor forma possível. Eu havia publicado um convite para esse evento...
