O que acontece quando você atrasa o pagamento de uma conta.
Pouco antes da hora do almoço, descubro que me esqueci de pagar uma conta que venceu no dia de ontem. E, como todo atrasado, não sou apenas penalizada com o ônus da multa. Tenho...
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Existe um sabotador nesta equipe
Algum tempo atrás, estava voltando de uma viagem de negócios e resolvi parar em um desses postos de serviço que ficam nas estradas. Além de um cafezinho, queria também levar alguma refeição para casa....
Relatos da compra de um carro novo. Parte Final: Levando o carro para casa.
Finalmente chegou o dia de retirar o meu novo carro da loja e colocá-lo na minha garagem! U-HU!!! E o telefone toca. – Filha, é hoje que você vai pegar o carro novo, não...
Relatos da compra de um carro novo. Parte 3: Fechando negócio…
Dando continuidade à história da troca de carro, conto agora o que aconteceu na concessionária 3. Caso você queira relembrar os acontecimentos até aqui, leia os posts Quando a recepção não te recepciona e...
Relatos da compra de um carro novo. Parte 2: Fazendo test drive…
Na semana passada, contei que algumas recepções não recepcionam e que quase desisti de trocar de carro. Mas, como sou persistente (para sorte dos lojistas que sabem atender bem), voltei à minha busca e...
Relatos da compra de um carro novo. Parte um: Quando a recepção não te recepciona.
Chega um momento em que trocar de carro não é uma questão de ostentação (pelo menos não no meu caso). Acontece que meu carrinho, que me acompanhou em tantos momentos marcantes da minha vida,...
Quando o profissional sabe o que faz… a confiança é certa!
Quando eu era criança, não gostava de ir ao dentista. Tornei-me adulta e confesso que ainda não aprendi a gostar. Mas hoje eu tenho consciência da importância desse profissional na vida das pessoas. Fiquei...
Exmo. Cliente indica: Excelência no Atendimento, de Sylvia Vergara, Denize Rodrigues e Helena Tonet
Não espere encontrar neste livro o jargão “o cliente tem sempre a razão”. As autoras, em vez de apresentar regras de conduta, focam no relacionamento entre pessoas. Segundo elas, “a relação entre empresa e...
Ah, se tudo terminasse em pizza do Bráz!!!
Qual o programa preferido dos paulistanos no domingo à noite? Acertou quem disse “pizza”! Para encerrar nosso final de semana, fomos atrás de uma bela pizza! Queríamos sair de casa, então nada de pedir...
E quem tem medo de cliente furioso é…
Atraída por um e-mail com ofertas irresistíveis, entrei na loja virtual da “XYZ.com”, e fiz um pedido de um belo notebook. Achei que, por esse site ter uma boa reputação e mecanismos seguros, não...
