O que pode ser mais insuportável que um exame periapical?
Quem aqui gosta de ficar até mais tarde na cama nos finais de semana levanta a mão! Eu! Eu! Eu! Sim, não há nada melhor que esticar aquele soninho quando não se tem compromisso,...
Categoria: comportamento
Freud explica o que acontece com a gente na hora de decidir por uma compra.
Quem tem uma mulher vaidosa em casa sabe que ela sofre uma crise insuportavelmente profunda e interminável quando o secador de cabelo se quebra. Pois é. Hoje o papo é sobre isso. Sobre crise?...
Vendia alegria com insatisfação dos colaboradores
Durante muito tempo o Exmo.Cliente vem acompanhando o que acontece no mundo do relacionamento entre empresas e clientes. Não, gente! Não é fácil agradar aos clientes. Poucas marcas conseguem, de fato, conquistar o coração...
Sabe aquela máxima “O cliente tem sempre a razão”? Ela está criando polêmica!
Acredita-se que a famosa frase “o cliente tem sempre a razão” seja de autoria de Harry Gordon Selfridge, tendo surgido por volta de 1900. Há quem questione se a frase é dele ou de...
E ela já está na ativa! A Geração Y!
Não estamos vivendo nossos melhores dias na economia. As coisas já foram bem melhores que agora. As pessoas pararam de comprar. Assim como eu fiz (clique aqui), os clientes estão avaliando o que pode...
Saiba o que fazer quando o cliente faz barraco na loja.
Nunca fui uma early adopter, confesso! Early o quê? Early adopter é o nome que se dá para as pessoas antenadas no que há de novo, e que estão dispostas a serem as primeiras...
Um cliente mais exigente, munido de internet, smartphone e redes sociais.
Muitas empresas ainda não se deram conta (até agora!) da importância de satisfazer o cliente. E o problema é que “só satisfazer” já está ultrapassado. Agora o cliente não quer apenas o que lhe foi...
A Nespresso tem um convite para os leitores do Exmo. Cliente!
Imagine só ter clientes altamente fiéis à sua marca. Só fiéis, não! Imagine clientes a-pai-xo-na-dos pela sua marca. Daqueles que contaminam amigos e familiares com esse entusiasmo. Esse cliente existe? Existe, sim! E posso...
A importância da ouvidoria na vida do cliente! Sim, ela faz muita diferença!
O Código de Defesa do Consumidor foi apenas um começo. Um grande começo, convenhamos! Após 25 anos de sua vigência, todos aqueles problemas que os clientes enfrentavam não deveriam mais existir, certo? Não, minha...
Consumidor é condenado por abuso do direito de reclamar!
Em agosto deste ano (2015), o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios confirmou a sentença que obriga uma cliente insatisfeita a pagamento de multa indenizatória… por reclamar. Como assim? O cliente...
