Quando não somos bem-vindos em alguns lugares
Naquele dia eu não fui para o escritório. Decidi tirar o dia para tratar de alguns assuntos que só podem ser resolvidos durante o horário comercial. E foi o que fiz. Programei meu dia...
Categoria: alimentação
Aquele sentimento desconfortável de ter que dizer o que você não quer
Perto da minha casa tem vários supermercados. Um é ótimo para comprar materiais de limpeza, outro para produtos que podem ser estocados (como leite, massas, grãos…), mas o meu preferido é o que oferece...
Saiba o que fazer quando encontrar um bicho (vivo) na sua comida.
Era quase hora do almoço quando eu e meus colegas de trabalho recebemos um e-mail informando que haveria um desconto de 10% nas refeições de um restaurante por quilo nas redondezas. E, toda sexta...
Customer Experience: a estratégia da Nespresso para transformar seus clientes em amantes da marca.
No dia 9 de abril, o Nespresso Expertise Center proporcionou aos leitores do Exmo.Cliente um evento reservado. Éramos 20 pessoas sendo recebidas da melhor forma possível. Eu havia publicado um convite para esse evento...
Um cliente mais exigente, munido de internet, smartphone e redes sociais.
Muitas empresas ainda não se deram conta (até agora!) da importância de satisfazer o cliente. E o problema é que “só satisfazer” já está ultrapassado. Agora o cliente não quer apenas o que lhe foi...
A Nespresso tem um convite para os leitores do Exmo. Cliente!
Imagine só ter clientes altamente fiéis à sua marca. Só fiéis, não! Imagine clientes a-pai-xo-na-dos pela sua marca. Daqueles que contaminam amigos e familiares com esse entusiasmo. Esse cliente existe? Existe, sim! E posso...
Atenção aos detalhes: uma política de empresas que se preocupam com seus clientes
Recentemente eu contei a história da minha máquina Nespresso. Agora vou relatar outra experiência que tive e que mostra que, quando uma marca quer mesmo conquistar seus clientes… ela vai em frente. Sempre quis...
Não se comprometa com o que não pode cumprir.
Conheço bastante gente que não gosta de coentro, mas ninguém odeia esse tempero tanto quanto a Luciana Vozza, que nos contou a sua história. Ela e um grupo de amigos decidiram se encontrar, e...
Quando a máquina de café quebra… o pânico toma conta da gente!
Era um domingo. O dia em que você só acorda depois de tomar aquela xícara gostosa de café. Ainda de pijama, posicionei a minha “xicrinha” debaixo do bico da máquina que fica na sala....
Inspire e expire quantas vezes for preciso antes de responder a uma crítica.
Alguns dias atrás, saiu nos principais canais de notícias da internet a resposta que uma lanchonete deu a uma cliente que publicou suas impressões a respeito do estabelecimento. A cliente começava seu post com...
