Perto da minha casa tem vários supermercados. Um é ótimo para comprar materiais de limpeza, outro para produtos que podem ser estocados (como leite, massas, grãos…), mas o meu preferido é o que oferece...
Era quase hora do almoço quando eu e meus colegas de trabalho recebemos um e-mail informando que haveria um desconto de 10% nas refeições de um restaurante por quilo nas redondezas. E, toda sexta...
No dia 9 de abril, o Nespresso Expertise Center proporcionou aos leitores do Exmo.Cliente um evento reservado. Éramos 20 pessoas sendo recebidas da melhor forma possível. Eu havia publicado um convite para esse evento...
Muitas empresas ainda não se deram conta (até agora!) da importância de satisfazer o cliente. E o problema é que “só satisfazer” já está ultrapassado. Agora o cliente não quer apenas o que lhe foi...
Imagine só ter clientes altamente fiéis à sua marca. Só fiéis, não! Imagine clientes a-pai-xo-na-dos pela sua marca. Daqueles que contaminam amigos e familiares com esse entusiasmo. Esse cliente existe? Existe, sim! E posso...
Recentemente eu contei a história da minha máquina Nespresso. Agora vou relatar outra experiência que tive e que mostra que, quando uma marca quer mesmo conquistar seus clientes… ela vai em frente. Sempre quis...
Conheço bastante gente que não gosta de coentro, mas ninguém odeia esse tempero tanto quanto a Luciana Vozza, que nos contou a sua história. Ela e um grupo de amigos decidiram se encontrar, e...
Era um domingo. O dia em que você só acorda depois de tomar aquela xícara gostosa de café. Ainda de pijama, posicionei a minha “xicrinha” debaixo do bico da máquina que fica na sala....
Alguns dias atrás, saiu nos principais canais de notícias da internet a resposta que uma lanchonete deu a uma cliente que publicou suas impressões a respeito do estabelecimento. A cliente começava seu post com...
Hoje, eu e meu marido decidimos experimentar o que vem sendo considerado pelas revistas especializadas como o melhor café da cidade. Assim que chegamos, encontramos uma pessoa sorridente que explicou como funciona a casa:...
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
13 de setembro de 2024
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
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O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016