Nota de agradecimento ao IBMEC
Finalmente consegui acalmar meu nobre coração para descrever uma emoção forte que toma conta de mim. É tão forte e acolhedora que achei que seria muito egoísmo guardar essa sensação maravilhosa só para mim,...
Autor: Claudia Maiera
Como vamos combater as fake news, se ainda não aprendemos com a publicidade fake?
Quem aqui recebe mais de 50 e-mails por dia com promoções de tudo quanto é jeito? Eu! Eu! Eu! É incrível como eles brotam na caixa de mensagens. E parece que os algoritmos do...
Saiba enxergar o real problema por trás da reclamação do seu cliente e surpreenda-o!
Imagine fazer análise de planilhas sem enxergá-las com nitidez. Você aperta os olhos para finalmente saber se aquele número é um 6 ou um 8… afff! Que agonia. Pois bem, eu passei por isso....
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Nespresso usa conceitos de CX e CS para encantar o cliente!
Já se passaram quase 5 anos desde que contei (aqui) que minha máquina de café quebrou e foi trocada como cortesia pela Nespresso. Tomando como média 1,5 café por dia, foram feitas mais de...
O que é ser uma empresa customer centric?
Quando uma empresa é customer centric, não importa se estamos no meio (ou no início) de uma pandemia. O que importa é como ela trata (e tratará daqui para a frente) o consumidor, que...
O comportamento do consumidor após o COVID-19
Como a geração Z se comportará depois de enfrentar sua primeira recessão?
Quanto tempo a sua empresa sobreviverá sem Customer Experience?
Mudar o mindset dos líderes para o lado mais humano da relação entre empresas e clientes. H2H – Human to Human
A experiência do cliente pós-Covid-19
COVID-19 e o comportamento do consumidor e das empresas durante a pandemia
Mapear ou não a jornada do cliente, eis a questão!
Você é capaz de descrever tudo que o cliente faz no seu estabelecimento? Ou para chegar nele? Ou fora dele, o que faz com a sua marca e/ou seu produto? Essa reflexão é interessante...
