“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
Ah! Então, estava chegando a hora!!! Um mês de preparação para minha palestra na Marcon Móveis em Biguaçu, a 19 km de Florianópolis. Claro que todo mundo (sim, todo mundo) que vai fazer uma...
Tag: encantar o cliente
Eu estava decidida a impactar a vida de algumas pessoas naquela tarde de sexta-feira.
Àquela hora, muita gente já estaria animada para começar o final se semana. Mas a minha empolgação era outra. Como cliente da Clínica Essere, já estava habituada com algumas atitudes da casa. Uma delas...
Customer Experience: a estratégia da Nespresso para transformar seus clientes em amantes da marca.
No dia 9 de abril, o Nespresso Expertise Center proporcionou aos leitores do Exmo.Cliente um evento reservado. Éramos 20 pessoas sendo recebidas da melhor forma possível. Eu havia publicado um convite para esse evento...
Um cliente mais exigente, munido de internet, smartphone e redes sociais.
Muitas empresas ainda não se deram conta (até agora!) da importância de satisfazer o cliente. E o problema é que “só satisfazer” já está ultrapassado. Agora o cliente não quer apenas o que lhe foi...
A Nespresso tem um convite para os leitores do Exmo. Cliente!
Imagine só ter clientes altamente fiéis à sua marca. Só fiéis, não! Imagine clientes a-pai-xo-na-dos pela sua marca. Daqueles que contaminam amigos e familiares com esse entusiasmo. Esse cliente existe? Existe, sim! E posso...
Atenção aos detalhes: uma política de empresas que se preocupam com seus clientes
Recentemente eu contei a história da minha máquina Nespresso. Agora vou relatar outra experiência que tive e que mostra que, quando uma marca quer mesmo conquistar seus clientes… ela vai em frente. Sempre quis...
Quando a empresa se preocupa em atender bem… o retorno vem!
Hoje cedo, assim como em todas as manhãs, tomei meu café da manhã vendo o noticiário. É um hábito meu. Acho que acabei me viciando no “Bom dia” dado pelos apresentadores. Mas o que...
Quando a máquina de café quebra… o pânico toma conta da gente!
Era um domingo. O dia em que você só acorda depois de tomar aquela xícara gostosa de café. Ainda de pijama, posicionei a minha “xicrinha” debaixo do bico da máquina que fica na sala....
Conquistada pela Loungerie.
Época de crise é fogo, né? A gente, no papel de consumidor, promete só gastar o que for realmente necessário. E, bem nesse momento, quando o esforço para não comprar é grande, a gente...
Quando o profissional sabe o que faz… a confiança é certa!
Quando eu era criança, não gostava de ir ao dentista. Tornei-me adulta e confesso que ainda não aprendi a gostar. Mas hoje eu tenho consciência da importância desse profissional na vida das pessoas. Fiquei...
