Autor: Claudia Maiera
Cuidado! Seu cliente está sendo seduzido por uma experiência melhor!
O que causou o fim da Blockbuster? E das livrarias? Entenda os riscos que velhas empresas estão correndo com a chegada das que pensam no cliente.
Por que as empresas estão tão preocupadas em proporcionar a melhor experiência ao cliente?
A experiência do cliente tem a ver com emoção, com o sucesso (do que foi entregue) e com o esforço que o cliente teve de fazer para que suas necessidades fossem supridas.
O que é esse tal de CX?
Essas letras estão em evidência no mundo corporativo. Mas o que é CX, minha gente? É a abreviação para a expressão “Customer Experience”, ou, se você quiser num bom português: “Experiência do Cliente”! Mas...
O caso do cliente possuido!
Você já viu um cliente bravo? Mas bravo mesmo. A ponto de “subir das tamancas” e partir para cima? 💪👿 Pois saiba que se você conseguir controlar a situação vai ganhar um super...
Dica preciosa para quem precisa de assistência técnica!
Dica preciosa na hora de chamar a assistência técnica!
Quem é o seu cliente?
Você tem certeza de que sabe quem é o seu cliente? Assista a essa história verídica, que aconteceu com a Claudia Maierá, idealizadora do Exmo. Cliente e faça a reflexão se você está atendendo...
Posso te ajudar?
Quantas lojas será que estão deixando de vender por falta de vendedores (e de percepção, boa vontade, presença, treinamento…) no momento em que o cliente está ali, pronto para comprar, mas precisando de assistência?...
