O que é esse tal de CX?
CX é a sigla de Customer Experience, ou, em português, Experiência do Cliente.
Na ótica da empresa...
CX é uma nova forma de competir (e sobreviver) em um cenário de tantas rupturas causadas no comportamento do consumidor pelas inovações tecnológicas.
E na ótica do cliente?
É o conjunto das memórias que ele guarda da marca, geradas em cada interação que ele teve com ela.
E por que CX é importante?
Porque o avanço da tecnologia deu poder ao cliente. Agora, ele sai para as compras equipado de seu smartphone. Ele está mais bem-informado e compartilha suas avaliações com dezenas, centenas, milhares e às vezes milhões de pessoas com apenas um clique.
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“Seu cliente está disposto a pagar mais por uma experiência que valha a pena.
Portanto, pare agora mesmo de competir por preço, e foque em proporcionar uma experiência que vai criar conexão emocional com seus clientes.”
Como o Customer Experience pode me ajudar?
Nosso principal foco é realizar o melhor atendimento a seus clientes, levando o mais notável conceito de entender a causa e realizar a melhor solução.
Participei do curso de CX em 2020, uma valiosa imersão no universo da experiência do usuário. Adquiri insights essenciais para compreender as necessidades dos usuários, otimizando processos e estratégias.
Claudia foi muito atenciosa durante as palestras e deu oportunidade para que eu compartilhasse um pouco da minha história com ela, hoje o conhecimento adquirido no curso é um diferencial que elevou minha atuação no setor de tecnologia de informação onde atuo hoje.
Oi Claudia Maierá, estou passando aqui pra agradecer por todo o ensinamento deste curso.
Hoje sinto meus clientes mais conectados e mais próximos da minha marca!
Muito obrigada. O seu curso foi simplesmente um divisor de águas!
Aguardo o próximo!
Participar do Curso de Customer Experience foi muito importante para mim. Com sessões envolventes e interativas, conduzidas por Claudia, proporcionaram uma compreensão abrangente das estratégias centradas no cliente. O que realmente se destacou foi a ênfase na empatia e na compreensão da jornada do cliente, o que não apenas transformou minha abordagem às interações, mas também melhorou significativamente minha compreensão da importância da satisfação do cliente em minha função. A estrutura do curso combinou perfeitamente a teoria com exemplos de aplicação prática, permitindo-me imediatamente relacionar as estratégias aprendidas com minhas responsabilidades diárias. Os recursos pós-curso, incluindo artigos esclarecedores e compartilhamento de comunidade sobre o tem, continuaram a enriquecer minha jornada de aprendizado. Este curso, sem dúvida, elevou minhas habilidades e impactou positivamente meu crescimento profissional, e eu o recomendo fortemente para quem deseja aprimorar sua experiência em CX.
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